Komarsyah, Dian, and Ghia Subgja. “PENGARUH E-SERVQUAL, FAKTOR SITUASIONAL TERHADAP ESATISFACTION DAN E-LOYALTY LAYANAN PESAN ANTAR MAKANAN ONLINE PADA MASA COVID 19”. Jurnal Kompetitif Bisnis, vol. 1, no. 6, Mar. 2022, p. 18, https://jkb.fisip.unila.ac.id.121-50-32-50.cpanel.site/index.php/jkb/article/view/209.